公 司 地 址:湖北省武漢市江夏經濟開區大橋新區柏木嶺村
銷售1部總機:027-87922116
銷售2部總機:027-87922850
公 司 傳 真:027-81330700

  項目培訓及售后服務計劃
  售后服務承諾:
  1、設備的安裝調試
  根據不同的生產設備委派有經驗專業技師、工程師負責安裝調試,按合同要求按期完成其工作,并驗收合格進入正常生產。
  2、售后服務檔案化
  顧客所購的生產設備安裝調試后,所有相關信息將進入專項檔案服務管理系統,使用運轉情況會及時受到我公司的關注,具有快捷及時的服務及定期回訪程序。
  3、服務時間承諾
  1)、售后服務時間周期:
  整機質量保證期為壹年,控制系統提供壹年保修,終身提供上門服務。
  2)、售后服務內容:
 ?。?)為用戶免費試機、調試并保證設備按時、按質、按量到達客戶工廠;
 ?。?)保修期內非人為因素造成的機械及部分損壞,我公司免費提供配件更換。如因人為操作不當造成的設備損壞,我司將以備件的出廠價收取費用。
 ?。?)在接到用戶故障信息后2小時內響應,12小時內維修人員到達用戶現場。隔夜15小時內維修人員到達用戶現場。
 ?。?)設備保修期滿后,提供終身維修服務,備件以出廠價供應。
 ?。?)我公司嚴格對客戶設備運行狀況在售后服務中心存檔,進行長期跟蹤服務。
  生產設備到達顧客廠房前請與售后服務部預約調試人員到達現場時間,根據要求會按期到達現場。
  設備運行中出現緊急情況不能處理時,直接反饋到售后服務部,工作時間外請于合同當事人或營銷負責人取得聯系,當接到通知后48小時內到達現場。
  4、零配件的供應
  常年充足供應零配件,隨時快速辦理電話郵購業務,大修配件計劃可上門服務,為顧客節省時間及費用。
  5、定期巡回服務
  根據顧客滿意度調查結果及顧客的不同要求,按計劃分期分批走訪用戶,隨時解決顧客在生產中的問題,并通過總結持續改進,以達到顧客滿意。
  6、質量承諾
  提供的設備保證是先進可靠的、符合工藝要求的產品,并自交貨之日起保質一年,終身維護。

  技術培訓:
 ?。?)我司無償對用戶的技術人員、維修工及操作工進行該工程項目的操作及維修培訓,培訓工作按甲方的培訓要求進行。
 ?。?)設備調試過程中,我司技術人員為用戶進行編程、操作、故障判斷、設備維護等內容的培訓,保證用戶相關人員能夠獨立使用設備,維護設備及維修設備。
  技術服務:
  1.設備運抵需方后,需方應組織人員按供方技術人員的要求將設備移動到位,設備與設備之間的聯接由供方調試人員負責。設備外接的電由需方負責,供方調試人員協助完成。
  2.設備安裝全部完畢后,由供方調試人員負責全線調試合格。
  3.設備調試合格驗收后,供方對設備質量保質期一年。在保質期內,由于設備本身質量問題造成的故障,供方負責免費維修。由于需方原因造成的設備故障,供方可提供維修服務,費用由需方負擔。
  4.設備運行期間,設備操作人員須嚴格按照設備使用說明書的規定安全操作和維護,供方為需方培訓的鉗工和電工應全面負責生產線的日常運行和定期維護工作。
 

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